Fokusbereich
"Schadenmanagement"

Fokusbereich "Schadenmanagement"

Konzeptioneller Rahmen

Der GSN-Fokusbereich „Schadenmanagement“ thematisiert die Anforderungen und Rahmenbedingungen von Nachhaltigkeitsaspekten vor und entlang der Regulierung von Schäden durch Versicherungsunternehmen. Darüber hinaus wird der übergreifende Erfahrungsaustausch zu aktuellen Fragestellungen gefördert. Entlang der GSN-Dimensionen „Discuss“, „Define“ und „Develop“ werden Grundlagen- und Spezialwissen zur Identifikation und Steuerung von Nachhaltigkeitsaspekten im Leistungs- und Schadenmanagement, also in der Schadenprävention sowie im Regulierungsprozess thematisiert.

Inhaltliche Schwerpunkte

Dem Schadenmanagement kommt seit jeher eine wichtige Rolle im Versicherungsunternehmen zu: sowohl als geschäftsrelevantes Steuerungsinstrument als auch im sogenannten „moment of truth“ an der Kundenschnittstelle. Im Kontext von Nachhaltigkeit nimmt diese Bedeutung noch einmal zu.

Daher befassen wir uns im Fokusbereich „Schadenmanagement“ mit konkreten Ansatzpunkten zur Integration von Nachhaltigkeit im Rahmen des gesamten Schadenmanagementprozesses. Dies beginnt bereits bei der Prävention und Vermeidung von Schäden und endet bei der Widerherstellung, beispielsweise durch Building back better, Reparatur statt Wegwerfen oder Naturalersatz. Wichtig sind in diesem Kontext auch der Einbezug weiterer Akteure wie Schadendienstleister oder Sachverständige mit denen wir im GSN gezielt den Austausch suchen. Analog zu unserer grundsätzlichen Trennung in Privat- und Industrieversicherung, arbeiten wir auch im Fokusbereich Schadenmanagement in zwei Gruppen, welche jeweils die spezifischen Herausforderungen im Nachhaltigkeitskontext adressieren.